Formless : L’IA au service des formulaires en ligne

Pourquoi s’intéresser à Formless ?

Formless, c’est quoi ?

C’est la société de formulaires en ligne Typeform qui a récemment lancé Formless, un générateur de formulaires dernière génération (rien que ça). Concrètement, qu’est-ce que ça donne ? Ce qui distingue Formless, c'est son utilisation de l'intelligence artificielle, notamment basée sur la technologie GPT, offrant une toute nouvelle approche dans la création de formulaires. Vous allez me dire : “Encore ?!” Eh Oui ! C’est vrai, on entend parler de l’IA à toutes les sauces ces derniers temps mais là ça vaut le détour.

Avec Formless, la création et la gestion de formulaires deviennent intuitives et efficaces, transformant la manière dont les données sont collectées. Les formulaires créés ne se contentent pas de poser des questions (le but premier d’un formulaire en vrai) ; ils proposent également des réponses interactives, améliorant significativement l'expérience utilisateur.

En pratique c’est très simple : Vous définissez l'objectif de votre formulaire et les informations essentielles à recueillir. Ensuite, l'intelligence artificielle de Formless prend le relais pour gérer la collecte des données et les interactions avec les utilisateurs. Fou, non ?

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Les conversations dynamiques et intelligentes

Formless va bien au-delà de la simple question : il interagit en temps réel avec vos utilisateurs, créant ainsi un échange. Cette interaction garantit non seulement une collecte efficace d'informations, mais elle répond également aux éventuelles préoccupations des utilisateurs. Le gros plus ? Si un utilisateur vous demande si vous pouvez lui masser les pieds alors que vous vendez des lampes, Formless se charge de recentrer la discussion pour rester dans le cadre que vous lui avez indiqué.

De plus, Formless prend en charge jusqu'à 120 langues, avec la capacité de s'adapter à divers tons de voix : Pas de barrières linguistiques, que vos utilisateurs parlent japonais, français ou toute autre langue, Formless communique facilement avec eux.

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Une grande simplicité d’utilisation

Formless se distingue par sa facilité d'utilisation :  

1. Une fois inscrit, créez simplement un "New Formless" ;  

2. Commencez par définir l'objectif de votre formulaire ;

3. Sélectionnez ensuite le ton que vous souhaitez utiliser (une liste variée est disponible) ;  

4. Indiquez les données clés que vous souhaitez collecter ;

5. Enrichissez vos "snippets" : ces éléments informatifs que vous fournissez à l'IA serviront de base pour orienter la conversation et les réponses adaptées aux requêtes des utilisateurs (vous pouvez y indiquer des liens vers lesquels vous souhaitez rediriger les utilisateurs).

Il est également important de présenter votre entreprise pour apporter un peu de contexte. Enfin, vous pouvez personnaliser votre écran de bienvenue avec le texte et le visuel qui vous fait envie.

Vous voyez, c’est simple comme bonjour : Attention cependant, pour obtenir un formulaire efficace, c’est à vous de guider l'IA à l'aide d'instructions spécifiques.

Des données facilement collectées et organisées

Formless, c’est bien plus qu’une simple conversation. Il vous aide à structurer les données récoltées et à les exploiter. Chez Sales Odyssey, nous avons intégré Formless à notre site web afin d’optimiser le parcours de nos visiteurs et augmenter nos opportunités de génération de leads. Notre stratégie ? Engager la conversation avec les visiteurs pour cerner leur problématique, leurs objectifs, leur budget, et, le cas échéant, planifier une rencontre avec notre équipe.

À noter : toutes les interactions avec les utilisateurs sont accessibles en un clic depuis l'onglet “conversation”.

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Difficulté de créer une expérience relationnelle

Bien que Formless offre de nombreux avantages, nos tests ont révélé certains aspects qui nous ont fait tiquer, notamment le manque de relationnel. Sur Formless, vous définissez les informations à collecter, et l'outil s'efforce de les obtenir le plus rapidement possible, au détriment généralement de l'expérience utilisateur.

Une approche moins axée sur la collecte rapide de données pourrait nettement améliorer l'expérience offerte par Formless. Bien sûr, on pourrait nous-même ajuster les paramètres de l’outil pour pallier ce manque, mais ça s'avère plus complexe que sur le papier : le manque de tutoriels et d’indications sur les démarches à effectuer pour y parvenir et mettre le relationnel au cœur de l’expérience ne nous aide pas à créer une meilleure compréhension et découverte des besoins du client.

Confusion entre formulaire et Chatbot

Prenez note : Formless n’est pas un chatbot. Cet outil est spécialement conçu pour la collecte de données et l'amélioration de l'expérience utilisateur, mais il ne vise pas à simuler des conversations avec des utilisateurs humains (c’est peut-être pourtant ce qu’on pourrait lui reprocher). En tant qu'utilisateur, il est crucial de comprendre que Formless n'offre pas une expérience de chatbot, au risque de créer un sentiment de déception chez vos visiteurs.

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Le prix de Formless

Vous vous demandez combien coûte Formless ? Vous pouvez :

• Opter pour la formule “Pro”, qui vous permet de bénéficier gratuitement de vos 250 premières conversations par mois en format bêta test. Pour chaque lot supplémentaire de 250 conversations, vous devrez débourser 25 $.
• Et pour les entreprises en quête de plus de contrôle et de fonctionnalités, une offre “Brand” devrait sortir prochainement. Elle offrira une personnalisation totale de vos formulaires, un accès simplifié pour votre équipe, et des espaces de travail illimités.