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Retargeting : Comment le mettre en place ? {Exemples}

En marketing digital, le retargeting est une stratégie clé pour reconnecter avec les visiteurs d'un site qui n'ont pas converti. Ce concept repose sur l'affichage de publicités ciblées à ces individus lorsqu'ils naviguent ailleurs sur le web. Cet article vous éclairera sur tout ce qu'il est nécessaire de savoir avant de se lancer, allant de la définition aux avantages du retargeting, en passant par son rôle dans l'augmentation du taux de conversion et la fidélisation, la mise en œuvre pratique du retargeting. Tout ça pour bien évidemment lancer des campagnes efficaces, voici nos conseils.

Auteur.e
Aude Charton
Responsable de projet SEO & marketing

&

Contributeur.e
Juliette Moulins
Responsable Stratégie d'Acquisition
Publié le
22/2/24
Mis à jour le
9/4/2024
temps
minutes de lecture
Retargeting : nos conseils pour booster vos campagnes

Retargeting : de quoi parle-t-on exactement ?

Définition du retargeting

Le retargeting, également connu sous le nom de reciblage publicitaire, est une stratégie marketing qui permet de se reconnecter avec des visiteurs qui ont quitté un site sans avoir effectué d'achat ou toute autre action souhaitée. Cela se fait en affichant des publicités ciblées à ces visiteurs lorsqu'ils naviguent ailleurs sur le web.

Cette technique utilise des cookies pour collecter des informations sur les comportements de navigation des utilisateurs, telles que les pages visitées et les produits consultés, permettant ainsi de leur montrer des publicités pertinentes basées sur leur intérêt précédent.

Il convient de noter que le retargeting n'est pas seulement utilisé pour améliorer le taux conversion, mais peut également contribuer à renforcer la notoriété de la marque et à établir des relations avec les clients potentiels.

Pourquoi faire du retargeting ?

Le retargeting répond à plusieurs enjeux, mais alors pourquoi faire du retargeting ?

  • Augmenter les conversions : En ciblant les visiteurs ayant déjà montré un intérêt pour votre offre, le retargeting peut augmenter significativement votre taux de conversion.
  • Renforcer la notoriété de la marque : Le retargeting permet de maintenir votre marque en tête des préoccupations de vos prospects en leur montrant régulièrement vos publicités.
  • Recibler les visiteurs abandonnant leur panier : L'un des principaux défis du e-commerce est de réduire le taux d'abandon de panier. Le retargeting permet de rappeler aux visiteurs les produits qu'ils ont laissés derrière eux.
  • Fidéliser les clients : En ciblant les clients existants avec des publicités pour des produits complémentaires ou des offres spéciales, le retargeting peut encourager le réachat.
  • Qualifier vos prospects : En suivant le parcours de vos visiteurs et en analysant les données collectées, le retargeting peut aider à mieux comprendre et segmenter votre audience.

Un bon exemple de retargeting : Airbnb a mené des campagnes de retargeting ciblant les utilisateurs qui ont commencé à rechercher des logements ou à planifier un voyage mais n'ont pas finalisé leur réservation. Les publicités personnalisées rappellent aux utilisateurs leur destination recherchée et suggèrent des logements qu'ils ont consultés ou qui correspondent à leurs préférences. Résultat, en rappelant aux utilisateurs leurs recherches précédentes et en leur montrant des options attrayantes, Airbnb encourage le retour sur le site pour finaliser une réservation, une véritable stratégie d'acquisition de trafic.

Comment savoir dans quels cas activer une stratégie de retargeting ?

Pour décider quand activer le retargeting, plusieurs indicateurs clés et questions stratégiques peuvent guider votre décision. Voici une approche structurée pour déterminer si le retargeting est adapté à votre situation.

Quel est le taux d'abandon de panier sur votre site ? Si vous constatez un taux d'abandon élevé, cela signifie que de nombreux visiteurs quittent votre site sans finaliser leur achat. Le retargeting devient alors un outil précieux pour les inciter à revenir et compléter leur transaction, signalant une opportunité immédiate d'augmenter votre taux de conversion.

Votre cycle de vente est-il long ou complexe ? Dans les secteurs où les décisions d'achat nécessitent plus de temps et de réflexion, notamment en B2B ou pour certains produits B2C haut de gamme, le retargeting peut jouer un rôle crucial. Il aide à maintenir l'engagement des prospects tout au long de leur parcours d'achat, augmentant les chances de conversion.

Rencontrez-vous des difficultés à fidéliser vos clients ? Si obtenir des clients récurrents est un défi, le retargeting peut être la solution pour stimuler le réengagement et la fidélité. En ciblant les clients existants avec des publicités pour des produits complémentaires ou des offres spéciales, vous renforcez leur lien avec votre marque.

Avez-vous un objectif spécifique de notoriété de marque ? Lorsque l'objectif est d'accroître la reconnaissance et la visibilité de votre marque, le retargeting est un levier efficace. Il assure que votre marque reste présente dans l'esprit des consommateurs, augmentant la probabilité qu'ils pensent à vous lors de futures décisions d'achat.

Possédez-vous des données précises sur le comportement des visiteurs de votre site ? L'efficacité du retargeting repose sur la personnalisation des messages publicitaires en fonction du comportement et des intérêts des utilisateurs. Si vous disposez de données comportementales détaillées, vous pouvez affiner vos campagnes de retargeting pour aller chercher efficacement différents segments d'audience ciblée, optimisant ainsi vos chances de succès.

En répondant à ces questions, vous pourrez déterminer si le retargeting correspond à vos besoins actuels et comment l'implémenter de manière stratégique pour renforcer votre marketing digital.

Arguments retargeting
Les 5 principales raisons pour vous pousser à faire du retargeting

Les principaux canaux et outils de retargeting

Le retargeting par email

Le retargeting par email s'avère particulièrement efficace pour reprendre contact avec les visiteurs ayant quitté votre site sans réaliser une action souhaitée et les transformer en nouveaux clients. Basée sur l'adresse email de l'utilisateur, cette méthode permet d'envoyer des emails personnalisés, souvent en réaction à des comportements spécifiques sur votre site.

Par exemple, si un visiteur a abandonné son panier, un email de retargeting peut être déclenché, rappelant les produits laissés et incitant à finaliser l'achat.

Cette technique nécessite cependant le consentement des visiteurs pour collecter leur adresse email, généralement obtenue par une inscription à une newsletter, un webinar ou une autre action qui implique la fourniture de leur email.

Les entreprises peuvent également sous-traiter cette tâche à des prestataires spécialisés (comme une agence retargeting), ce qui peut s'avérer une solution efficace pour gagner du temps et optimiser les résultats.

Voici quelques bonnes pratiques pour un retargeting par email efficace :

  • Segmentez vos emails : Créez des séquences d'emails détaillées et hautement ciblées en fonction des comportements et des intérêts des utilisateurs.
  • Personnalisez vos messages : Les emails devraient être adaptés aux préférences individuelles de chaque utilisateur pour maximiser leur pertinence et leur impact.
  • Evitez la saturation : Envoyer trop d'emails sur l'adresse mail de vos contacts peut conduire à un désengagement ou à un désabonnement. Il est donc essentiel de trouver un équilibre pour maintenir l'intérêt sans être intrusif.

Le retargeting par les ads réseaux sociaux

Le retargeting par les ads réseaux sociaux s'appuie sur les plateformes comme Facebook, Instagram, LinkedIn ou Twitter pour relancer les visiteurs ayant déjà interagi avec votre marque. Ces plateformes offrent la possibilité d'afficher des publicités ciblées selon les centres d'intérêt des utilisateurs et leur historique de navigation.

  • Facebook Ads, par exemple, permet de créer des audiences ciblées basées sur les actions des utilisateurs sur votre site. Vous pouvez ainsi recibler les personnes ayant visité une page spécifique ou ajouté un produit dans leur panier sans finaliser l'achat.
  • Instagram, qui appartient à Facebook, offre également des options de retargeting. Vous pouvez apparaître dans le fil d'actualité ou la story (à travers des bannières par exemple) des utilisateurs ayant montré de l'intérêt pour votre marque.
  • Sur LinkedIn, vous pouvez cibler les professionnels ayant visité votre site ou engagé avec votre contenu, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises B2B.
  • Twitter propose aussi des options de retargeting, permettant de cibler les utilisateurs en fonction de leurs interactions avec votre compte ou vos tweets.

Ces plateformes proposent généralement des outils intégrés pour suivre les performances de vos campagnes et optimiser votre retour sur investissement en complément de votre social media organique.

Le retargeting par le display

Pour le reciblage publicitaire par le display, le principe est simple : les visiteurs de votre site sont ciblés par des publicités display lorsqu'ils visitent d'autres sites. C'est le canal de retargeting le plus répandu, notamment grâce aux bannières display.

Ce type de retargeting nécessite de faire appel à une régie publicitaire ayant un réseau display. Parmi les plus connues, on retrouve Adroll, Criteo ou encore le retargeting Google Ads. Ces régies publicitaires proposent des outils pour créer facilement vos campagnes de retargeting et suivre leurs performances.

Les publicités display peuvent apparaître sous différentes formes sur les sites partenaires : bannières, pavés, skyscrapers... Elles sont généralement placées dans les zones de forte visibilité pour maximiser leur impact.

Pour optimiser le retargeting par le display, il est recommandé de segmenter vos campagnes en fonction du comportement et des intérêts de vos visiteurs. Vous pouvez par exemple cibler les visiteurs qui ont consulté une certaine catégorie de produits ou qui ont abandonné leur panier.

Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou LinkedIn disposent aussi de leur propre plateforme de retargeting, permettant d'intégrer le display dans une stratégie multicanale.

La mise en place du retargeting

Les pré-requis techniques pour lancer du reciblage

Avant de se lancer dans le retargeting, il convient de vérifier que votre site dispose des éléments techniques nécessaires.

Premièrement, assurez-vous que votre site est équipé d'un code de tracking. Ce morceau de code JavaScript va permettre de suivre anonymement vos visiteurs et de déclencher le processus de retargeting.

Il est généralement fourni par la plateforme de retargeting que vous avez choisie (Google Ads, Facebook Ads, etc.) et doit être inséré sur toutes les pages de votre site.

Deuxièmement, votre site doit être en mesure d'utiliser des cookies. Ce sont de petits fichiers déposés sur le navigateur de l'utilisateur, qui vont permettre de recueillir des informations sur son comportement de navigation.

Enfin, assurez-vous de respecter les réglementations en vigueur en matière de protection des données. En particulier, vous devez obtenir le consentement des utilisateurs avant de collecter leurs informations, conformément au RGPD.

Définir un budget spécifique

L'établissement d'un budget pour votre campagne de retargeting est une étape cruciale. En général, le coût d'une campagne de retargeting varie en fonction de diverses variables, notamment la spécificité de chaque campagne et les besoins de votre entreprise.

Il est possible de lancer une campagne de retargeting avec un budget relativement restreint. En effet, contrairement à des stratégies marketing plus traditionnelles, le retargeting permet de cibler des personnes spécifiques plutôt que d'enchérir sur des mots-clés à fort coût par clic (CPC). Cela signifie que vous pouvez atteindre une audience pertinente pour un coût généralement plus faible.

Cependant, il est essentiel de veiller à ce que votre budget soit suffisamment flexible pour permettre des ajustements en fonction des performances de votre campagne. Les dépenses peuvent être ajustées en temps réel pour maximiser l'efficacité de votre campagne.

En guise de point de départ, prévoyez un budget mensuel de 100 à 300 euros. Cependant, gardez à l'esprit que ce n'est qu'une estimation et que le budget optimal dépendra de vos objectifs spécifiques, de la taille de votre audience cible et de votre secteur d'activité.

Le trio gagnant du retargeting : objectif, cible, canaux

Le succès d'une campagne de retargeting repose sur trois piliers principaux : l'objectif, la cible et les canaux utilisés.

L'objectif de votre campagne de retargeting peut varier selon les besoins de votre entreprise. Il peut s'agir d'inciter les internautes à effectuer une action précise sur votre site, telle que l'achat d'un produit ou l'inscription à une newsletter, ou de renforcer la notoriété de votre marque.

La cible est constituée des internautes que vous souhaitez atteindre avec votre campagne de retargeting. Il est primordial de bien la définir pour garantir l'efficacité de votre campagne. Cela peut être des visiteurs qui ont interagi avec votre site sans effectuer d'action, ou des internautes ayant manifesté un intérêt pour certains produits ou services.

Enfin, le choix des canaux de retargeting est déterminant. Il s'agit des plateformes sur lesquelles vous diffuserez vos annonces de retargeting. Ces canaux peuvent être multiples : email, réseaux sociaux, display... Chaque canal possède ses propres avantages et doit être choisi en fonction de votre objectif et de votre cible.

Les questions souvent posées à propos du retargeting

Quelle différence entre le retargeting et le remarketing ?

Le retargeting (appelé également reciblage publicitaire) et le remarketing sont deux stratégies utilisées pour réengager les visiteurs d'un site web. Leur but est similaire, mais ils se distinguent par leur méthode d'approche. Le retargeting, souvent associé aux publicités display, cible les utilisateurs qui ont visité votre site grâce à des publicités placées sur d'autres sites web ou réseaux sociaux. Ce type de stratégie s'appuie essentiellement sur les cookies pour suivre les internautes et leur présenter des publicités pertinentes en fonction de leur comportement de navigation. À l'inverse, le remarketing se concentre davantage sur le réengagement d'anciens clients, principalement via l'email. Cette technique vise à réveiller l'intérêt des utilisateurs qui ont déjà eu une interaction avec votre marque, par exemple en leur envoyant des emails personnalisés pour les inciter à revenir sur votre site. En somme, la principale différence entre le retargeting et le remarketing réside dans le canal de communication et la cible visée. Pour faire du retargeting Google Ads, il faut avant tout avoir un compte Google Ads actif. Commencez par vous connecter à votre compte Google Ads. Rendez-vous dans le menu "Bibliothèque partagée", puis cliquez sur "Gestion des audiences". Sélectionnez "Configuration de l'audience", puis "Configuration de la balise Google Ads". Cette balise sera à intégrer dans le code de votre site web. Une fois cette étape complétée, vous pourrez créer votre liste de remarketing en fonction du comportement des utilisateurs sur votre site. Enfin, créez votre campagne Google Ads en sélectionnant "Audiences" comme type de ciblage. Notre conseil est de pas oublier pas de segmenter votre audience de retargeting pour proposer des publicités sur mesure. Votre ciblage peut être basé sur leurs actions précédentes sur votre site, par exemple les pages qu'ils ont visitées ou les produits qu'ils ont consultés. Google Ads offre une grande précision dans le ciblage, ce qui permet d'optimiser l'efficacité de vos campagnes de retargeting.

Comment faire du retargeting sur Facebook ?

Pour mettre en place du retargeting sur Facebook, commencez par installer le Pixel Facebook sur votre site web. Ce code de suivi va permettre de collecter des informations sur le comportement de vos visiteurs. Une fois le Pixel installé, il faut créer une Audience Personnalisée dans le gestionnaire de publicités de Facebook. Cette audience peut être basée sur les visiteurs de votre site, les utilisateurs de votre application mobile, ou même les personnes qui ont interagi avec vos contenus sur Facebook. Ensuite, lancez votre campagne de retargeting en sélectionnant votre audience personnalisée. Assurez-vous de bien définir le budget et le calendrier de votre campagne, puis ajoutez votre publicité. Pensez à toujours mesurer la performance de votre campagne pour pouvoir l'optimiser. Retrouvez tous conseils dans un article dédié aux social ads.

Comment faire du retargeting Google Ads ou retargeting Adwords ?

Pour mettre en place du retargeting avec Google Ads, il est nécessaire d'intégrer une balise Google Ads à votre site web. Cette balise, également appelée pixel de retargeting, vous permettra de suivre les visiteurs de votre site et de recueillir des données sur leur comportement. Commencez par vous connecter à votre compte Google Ads, puis rendez-vous dans la section "Outils et paramètres". Cliquez sur "Gestion des audiences" dans la colonne "Bibliothèque partagée". À partir de là, vous pouvez configurer votre balise Google Ads. Il est crucial de bien segmenter votre audience pour proposer des publicités personnalisées. Par exemple, vous pouvez cibler les personnes qui ont visité certaines pages de votre site ou qui ont ajouté des produits à leur panier sans finaliser leur achat. Une fois votre balise installée et votre audience ciblée, vous pouvez créer votre campagne de retargeting directement dans Google Ads.

L'avis de l'expert
Juliette Moulins
Responsable Stratégie d'Acquisition

Souvent perçu comme une tactique intrusive, voire agressive, le retargeting est en réalité loin d'être une méthode barbare de marketing. Beaucoup pensent que les internautes se sentent "traqués", mais finalement si on est malin et stratégique dans notre approche, ça peut vraiment changer cette perception. Selon moi, tout est dans la finesse du message, la définition claire des objectifs et l'adaptation précise à la cible. En somme, la subtilité et les bases du marketing sont la clé de son efficacité.

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