Audit Marketing : Le guide pour évaluer l'efficacité de votre marketing

Faire un audit marketing : Définition

L'audit marketing est une analyse systématique et indépendante des activités marketing d'une entreprise. Il permet d'obtenir un état des lieux précis de la stratégie marketing actuelle, incluant ses forces, faiblesses et opportunités.

Cet examen méthodique peut être considéré comme un outil de contrôle permettant de vérifier l'adéquation entre les actions marketing mises en œuvre et les objectifs stratégiques fixés.

Il est réalisé à l'aide de différentes méthodes et outils, et peut couvrir divers domaines, tels que le marketing digital, le positionnement de l'entreprise ou encore la relation client.

L'audit marketing apporte ainsi une vision globale de la performance marketing, et guide l'entreprise vers les axes d'amélioration à explorer pour atteindre ses ambitions.

Quel est le but d'un audit marketing ?

L'objectif principal d'un audit marketing est d'évaluer l'efficacité de la stratégie marketing d'une entreprise. Cela implique une analyse détaillée des activités marketing en cours, des moyens et actions mis en place, et de leur impact sur le business global. L'audit sert également à identifier les points forts et les points faibles de la stratégie, permettant ainsi d'ajuster et d'améliorer les actions marketing.

Un autre but important de l'audit marketing est de fournir une vision globale des offres de l'entreprise et de leur performance. En d'autres termes, il aide à évaluer comment les offres sont perçues par le marché et comment elles se comparent aux offres concurrentes.

Enfin, l'audit marketing a pour but de mesurer les performances de l'entreprise par rapport aux objectifs fixés. Cela permet de déterminer si les objectifs sont atteints et, si ce n'est pas le cas, quels sont les obstacles à leur réalisation.

Qui fait l'audit marketing ?

L'audit marketing peut être réalisé par différents acteurs selon les besoins et les ressources de l'entreprise. Dans certains cas, c'est l'équipe marketing interne qui prend en charge cette tâche. Dans ce cas c'est souvent pour prendre du recul et initier des projets important pour l'entreprise. C'est l'objectif de notre outil, faire un point avec 24 questions bien choisi pour identifier rapidement les points forts et les points faibles de votre stratégie marketing. On l'a voulu simple et efficace, il est probablement insuffisant pour une analyse extrêmement fine, mais il est très efficace pour appuyer là où ça fait mal.

Un auditeur externe, comme une agence marketing spécialisée, peut être sollicité. Cette option offre une objectivité et une perspective externe précieuses pour identifier les axes d'amélioration. Les auditeurs marketing spécialisés ont également l'expertise nécessaire pour mener à bien les actions correctives nécessaires à l'issue de cet audit.

Dans les deux cas, les auditeurs doivent avoir une compréhension solide des composantes du marketing, notamment :

• L'environnement concurrentiel : pour évaluer le positionnement de l'entreprise sur le marché.
• Les données des clients : pour évaluer l'efficacité des efforts de génération de leads et du parcours client.
• Les performances du site web : pour évaluer l'efficacité du marketing digital.
• Le retour sur investissement des campagnes marketing : pour évaluer l'efficacité des dépenses marketing.

Exemple de plan d'audit : Comment réaliser un audit marketing efficace ?

Évaluer sa connaissance de sa cible et de son marché

L'évaluation de votre connaissance de votre cible et de votre marché est une étape cruciale de l'audit marketing. Pour cela, il est essentiel de réaliser une analyse approfondie de votre public cible. Cette analyse doit inclure une étude de leurs besoins, de leurs comportements et de leurs attentes. Il est également important de comprendre comment votre offre est perçue par votre cible.

Parallèlement, l'étude du marché est un autre élément clé. Cela implique d'analyser les tendances du marché, les opportunités et les menaces, ainsi que la concurrence. L'objectif est de déterminer comment votre entreprise se positionne sur le marché par rapport à ses concurrents.

Pour réaliser ces analyses, plusieurs méthodes peuvent être utilisées, telles que :

• Les sondages et enquêtes auprès de votre cible
• L'analyse de vos données internes
• L'étude des tendances du marché
• L'analyse de la concurrence

L'objectif de cette section de l'audit est de s'assurer que vous avez une vision claire de votre cible et de votre marché, sans quoi il est inutile d'espérer que votre plan marketing produise le moindre effet.

Évaluer son positionnement

Le positionnement est un élément absolument fondamental pour la réussite de votre stratégie marketing. En général tout le monde considère qu'il a un positionnement clair, mais la réalité c'est qu'il est souvent un peu creux.

Pourquoi ?

Parce qu'il est soit insuffisamment incarné par votre stratégie, par absence de contenu par exemple. Soit il est vide de sens, un bon test consiste à se demander si une entreprise pourrait défendre un positionnement complètement opposé au vôtre ou non. Si ce n'est pas le cas c'est suspect.

Le bon exemple c'est : "Nous, on fait de la qualité, vraiment centré sur nos clients".

Allez donc défendre l'inverse pour voir.

Le bon positionnement est différenciant et surtout il est explicite. S'il n'y a que vous qui le comprenez ou l'identifiez c'est qu'il y a un problème dans votre stratégie marketing, sûrement plusieurs d'ailleurs.

Évaluer l'efficacité de son marketing digital

Auditer son site internet

Pour auditer votre site internet, commencez par évaluer sa performance technique. Cela inclut la vitesse de chargement des pages, la compatibilité mobile et l’accessibilité. Utilisez des outils comme Google PageSpeed Insights pour une analyse détaillée.

Ensuite, analysez l'expérience utilisateur sur votre site. Posez-vous des questions sur la navigation, la clarté des informations et la facilité de réaliser des actions clés (achat, inscription, contact, etc.). Des outils d’analyse comportementale comme Hotjar peuvent être utiles pour cette tâche.

Mais surtout évaluez sa capacité à répondre correctement aux interrogations de votre cible et à proposer des parcours de conversion cohérents. Un site avec une UX intéressante et facile d'accès peut complètement passer à côté de son sujet si le contenu ou la stratégie de conversion n'est pas correctement pensé.

L'erreur la plus fréquente c'est de concevoir un site centré sur ce que vous faites et de croire que vos visiteurs verront toutes vos pages. Vous devez comprendre comment fonctionne le web et comment les utilisateurs explorent un site pour en tirer parti. Sans cela, les résultats sont connus d'avance : aucun.

Auditer son audience organique - SEO

Le référencement naturel est un levier puissant d'acquisition d'audience. Vous le savez, mais souvent il fait un peu peur car cela ne s'acquiert pas simplement en donnant de l'argent à Google.

Le SEO nécessite du travail, du temps et donc de l'argent. Mais c'est, vous le savez, un investissement clé pour une entreprise qui souhaite prospérer sur la durée. Par ailleurs un bon SEO c'est la garantie d'avoir de la matière pour vos stratégies marketing, sans audience, aucune de vos actions n'a d'impact.

Un bon audit SEO va s'intéresser à 3 éléments clés :

• Le contenu : S’il n'y a rien à référencer, inutile de se demander comment arriver en première page.
• La technique : Car elle va avoir un impact sur la vitesse à laquelle vos actions vont avoir un impact mais aussi et surtout sur leur résilience.
• La popularité : Plus on parle de vous, plus google vous estimera comme fiable, plus vite vous dominerez les SERP.

On vous a rédigé un guide dédié pour réussir un audit SEO.

Auditer son audience organique - Réseaux sociaux

Pour auditer votre audience organique sur les réseaux sociaux, commencez par lister tous vos comptes actifs. Analysez les performances de chaque compte en termes de portée, d'engagement et de croissance de l'audience. Considérez les différences entre chaque plateforme pour comprendre quel contenu fonctionne le mieux où.

Utilisez des outils d'audit spécifiques aux réseaux sociaux pour obtenir des données précises sur votre audience : démographie, emplacement, heures d'activité... Ces informations vous aideront à affiner votre stratégie de contenu et de ciblage.

Notez que l'audit doit aussi inclure une analyse de la cohérence de votre image de marque à travers les différentes plateformes. Assurez-vous que vos comptes reflètent fidèlement votre identité et vos valeurs.

Comme pour l'audience SEO, cette audience sociale c'est le carburant de la performance future de votre stratégie marketing. Elle est certes moins résiliente et plus coûteuse que le SEO mais elle n'en demeure pas moins pertinente.

Auditer son contenu

L'audit de votre contenu est une étape essentielle pour mesurer l'impact de votre stratégie marketing. Cela implique de passer en revue tous les éléments de contenu que vous avez publiés, qu'ils soient sur votre site web, votre blog, ou vos médias sociaux.

Pour chaque élément, évaluez sa pertinence, sa qualité et sa performance. Des outils d'analyse peuvent vous aider à recueillir des données sur le taux d'engagement, le nombre de vues, de partages, de commentaires, etc.

Il est également utile de repérer les contenus qui peuvent être réutilisés ou mis à jour, et ceux qui sont manquants ou dupliqués. N'oubliez pas de vérifier l'alignement sémantique de vos contenus pour optimiser votre SEO.

Enfin, n'ignorez pas l'aspect qualitatif de votre contenu : est-il intéressant, utile, engageant pour votre cible ?

Voici un résumé des points clés à vérifier lors de l'audit de votre contenu :

• Performance des contenus (engagement, vues, partages, etc.)
• Pertinence et qualité du contenu
• Contenus réutilisables ou à mettre à jour
• Contenus manquants ou dupliqués
• Alignement sémantique pour le SEO
• Qualité éditoriale globale.

L'objectif final de cet audit est d'identifier les forces et faiblesses de votre stratégie de contenu, afin de la peaufiner et d'améliorer son efficacité.

Auditer sa publicité en ligne

L'audit de votre publicité en ligne est une étape incontournable. On parle aussi bien ici de SEA (search engine advertizing) que des campagnes social ads.

Il s'agit donc de passer au crible vos campagnes publicitaires sur différentes plateformes comme Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, etc. Pour chaque campagne, analysez son retour sur investissement (ROI), le coût par clic (CPC), le taux de clic (CTR), et le taux de conversion.

Des outils d'analyse spécifiques à la publicité en ligne peuvent vous aider à recueillir ces données. Vous pouvez également examiner les éléments créatifs de vos publicités : leur design, leur message, leur appel à l'action.

Assurez-vous que vos publicités sont bien ciblées et qu'elles correspondent aux attentes de votre audience. Il peut être intéressant d'étudier les performances de vos concurrents pour identifier des opportunités ou des axes d'amélioration.

Voici quelques points à vérifier lors de l'audit de votre publicité en ligne :

• ROI, CPC, CTR, taux de conversion
• Cohérence et pertinence des éléments créatifs
• Ciblage et segmentation de l'audience
• Comparaison avec la concurrence

Évaluer l'efficacité de sa relation client

La relation client est un vecteur essentiel de satisfaction et de fidélisation. Pour évaluer son efficacité, plusieurs critères peuvent être pris en compte. La satisfaction client est une première mesure, évaluée au travers de questionnaires, d'entretiens ou de l'analyse des réclamations.

Il est également judicieux de mesurer la fidélité client : taux de rétention, fréquence d'achat et panier moyen sont des indicateurs pertinents à cet égard.

L’image perçue par les clients est aussi à considérer. Elle peut être évaluée par des enquêtes permettant d'identifier l'écart entre l'image réelle et l'image souhaitée.

Enfin, la comparaison avec la concurrence peut être un moyen efficace d'évaluer sa performance en termes de relation client.